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La communauté des internautes s’est apperçu dimanche 26 mars matin vers 10h50, qu’une panne officiellement d’ordre électrique, a impacté le centre serveur de Redbus Interhouse. Ce centre est situé à Courbevoie en région parisienne. Environ 30% du web français est hors service. Certains détracteurs annoncent 50%.

Rebus héberge des centaines de milliers de sites. Ce lieu était présenté par la presse jusqu’alors comme l’un des plus sûres. Il a sombré au fil de la journée dans un KO technique se répercutant de ce fait sur tous les hébergeurs présents dans le centre avec une liste non complète : amen, azuria, ecritel ( site redbus), europeanservers, hiwit, ikoula, imingo, infomaniak, nfrance, nexxen, nuxit, online, ovanet, ovh ( site redbus ), oxyd, sivit, yellis, …… De plus, FreIx , le point d’échange internet de free a été impacté de manière forte, mettant hors service des clients de cet acteur.

Il semblerait que certaines machines aient redémarré à 11h54 avant de s’arrêter à nouveau à 14h 32, puis à 17h01

Panne en série malgré une publicité d’enfer…

Redbus se présente comme l’hébergeur confiance. Sur son site web est écrit encore le jour de la panne : « Redbus Interhouse réunit la connaissance du monde des affaires, des clients et des marchés, allié à l’excellence technique pour proposer un environnement idéal et un ensemble de solutions qui protègent et garantissent la continuité de services pour toutes vos infrastructures techniques ». Plus loin, on lit : « Quand il est question de sécurité, nous refusons tout compromis ».

Mais

Il y a 1 mois déjà, le 28 février, Redbus Interhouse a déjà été victime du même genre d’incident électrique durant une bonne partie de l’après midi.

Le journal du net affirmait il y a quelques jours. « Aux côtés d’une double alimentation EDF, l’implantation possède trois générateurs de secours prêts à prendre le relais en cas de coupure.
Le temps de démarrage de ces générateurs (de 40 secondes environ) est comblé par des onduleurs. ». Il expliquait aussi que la sécurité y était maximale et l’accès contrôlé par l’iris. Dans un autre article, ils parlent de quadruple redondance. « La connectivité est assurée par les différents opérateurs présents dans le centre, parmi lesquels Level 3, Global Crossing, MCI Worldcom et Telia. “Tous ces opérateurs ont ramené chez nous leur boucle locale” dévoile Jean-Christophe Le Lay. “Level 3, dont nous sommes l’un des deux e-POP en France, a même placé son Ethernet dans notre centre. De plus, nous avons une quadruple adduction, c’est à dire 4 routes de fibres différentes qui arrivent chez nous.” ….Quant à la redondance, elle ne touche pas que les liaisons à haut débit. “Nous avons aussi quatre sources diverses d’énergie et de climatisation”, triomphe Jean-Christophe Le Lay.

Sur ce point de vue, zdnet, vnunet avaient été plus discrets sur les capacités de cet hébergeur. Félicitations à Silicon.fr et à l’AFP pour leur information rapide.

En revanche, si vous consultez les dépêches d’actualité sur le site de redbus, elles s’arrêtent en 2003. Signe précurseur ou absence d’actualité depuis cette date ? De toute façon, le communiqué du 2 mars 2006 émis par la société Redbus sur la panne précédente n’est pas une actualité. La société avait déjà eu ce type d’incident le 9 novembre 2004 et le 1 mars 2005 sur son site de Londres, mais cela aussi, ce n’est pas d’actualité. Notons que l’autre centre de Courbevoie a eu sa panne le 16 mars 2006.

Je crois que je vais rire…

Les clients sont dans le brouillard

Les clients ne disposent pas d’information. Les hébergeurs ne semblent pas avoir de systèmes d’alertes supplémentaires pour avertir leurs clients par téléphone, sms ou email en cas d’incident majeur sur l’infrastructure technique.. « Nous, nous sommes chez Infomaniak, qui ne nous a toujours pas fourni des explications (Infomaniak est Suisse). », dit l’un d’entre eux.

Certains ironisent, car ce dimanche est celui du changement d’heure. « Bug de l’an 2000 retardé ». D’autres expriment leur raz le bol, car cette panne fait suite à des incompétences des hébergeurs. «Et puis ce matin la cerise sur le gâteau, REDBUS à Courbevoie qui “tombe”, des milliers de sites plantés, c’est scandaleux. Tous mes sites inaccessibles et ceux de mes clients ! Imaginez la pagaille, moi qui rêvais d’un long dimanche tranquille… ».

Des décisions diverses des hébergeurs

Certains hébergeurs n’ont volontairement pas redémarré leur machine car ils ne veulent pas prendre de risque. En effet, une panne de leur machine pourrait conduire à la perte de données irrécupérables. « Ikoula a pris la décision de ne pas rallumer ses équipements. Les
machines supportent très mal les coupures électriques brutales. Le risque de dommage est élevé. Un disque dur cassé peut signifier la perte de données et des heures pour que vous puissiez le remettre opérationnel à 100%. ».

En revanche, certains hébergeurs ont apparemment rétabli à plusieurs reprises leur service.

La société rebus interhouse se caractérise par des résultats financiers peut enviable avec un chiffre d’affaires de 16 millions de livres sterling et une perte nette de 8,1 millions de livres sterling sur l’année 2004. Pour certains hébergeurs, des économies auraient été effectuées par le loueur de surface, mais ceux qui l’affirment ne veulent pas être cités…. Ils ne voient pas bien comment déménager leurs équipements et ou. Selon, deux d’entre eux, 2% ou 10% des machines auraient été cassées par ces arrêts brutaux.

Les clients s’organisent

Secoué par les changements de pouvoir au sein d’AMEN, la communauté des utilisateurs de cet hébergeur a diffusé des informations. Il propose des mesures d’urgence au utilisateurs : « Il est recommandé de réaliser rapidement des sauvegardes de vos données web / base de données dès que votre hébergeur et/ou serveur reviendra en ligne afin de vous prémunir contre toute nouvelle panne vu les indications actuelles laissant à penser que Redbus semble instable le temps qu’une intervention technique majeure n’ait pas été entreprise. »

Les clients d’AMEN sont furieux. Je cite l’un deux : « Pour ce qui est de AMEN, depuis 6 jours nous avons de gros problèmes sur un serveur commun, indépendant du problème de ce matin. Plus moyen d’accéder à certaines pages, certains fichiers, sites plantés, plus de mises à jour sur les fichiers incriminés via FTP et aucune communication de leur part ! C’est une maintenance nous ont ils annoncés ! Ils nous prennent vraiment pour des C… Ils nous laissent dans le flou (6 jours sans site ça fait mal, très mal…) »

D’autres attendent

« J’attend avec impatience les explications de REDBUS (via nos chers prestataires) car on se demande ce qu’ils vont encore trouver comme excuse cette fois-ci… (Peut-être que la mémé du coin à allumer sa cafetière et qu’elle a fait disjoncter tout le réseau, mais que comble du malheur, les groupes de secours de REDBUS ont eu la scarlatine, etc…) ».

Pour ma part, je souhaiterais une évaluation publique de cette panne…
Ouf mes sites stratégiques ne sont pas hébergés chez redbus, bravo iFrance de ne pas avoir fait ce choix