Bruno
SALGUES

Mis en ligne sur le site web reseaux-telecoms le 10 octobre 2000, par Bruno SALGUES

C’est l’histoire de Maman. Maman avait un fax que lui avait laissé Papa, mais aussi un modem et deux vieux téléphones. En rentrant de vacances, oh ! Surprise, aucun des équipements ne fonctionnait.

Elle appelle, depuis une cabine, son opérateur favori : celui-ci lui dit que ses appareils sont trop vieux, qu’ils ne sont même plus réparables et qu’il faut quelle vienne à l’agence commerciale en acheter d’autres. Elle se dit, pour les téléphones OK, mais pour les appareils informatiques et le fax, cela me fait trop cher. Elle va chercher, à pied son fiston, car elle était sans téléphone. Changer ses équipements dépasse les 30000 Francs.

Celui-ci lui prête un téléphone tout neuf, jette les vieux modèles pour les transporter à la campagne comme décoration et amène les autres équipements chez un réparateur dans une des boutiques " pourries " du XVIII iéme arrondissement.

Première surprise, ce téléphone qui refusait de fonctionner, fonctionne parfaitement à la campagne. De retour à Paris, il refuse de fonctionner à nouveau. Mais au surprise le 1014, numéro d’appel de l’agence France Telecom fonctionne, c’est aussi le cas du 15 et du 17.

Deuxième surprise, le réparateur honnête trouve que les appareils marchent bien, il les teste, les fait fonctionner devant le fiston. Il pense que le fax peut se bloquer avec une usure du distributeur de papier, fait un grand nettoyage et une facture inférieure à 100 Francs. Maman semble contente.

Maman appelle de nouveau l’agence. L’explication est éloquente. On campe sur ses positions, on refuse tout dialogue, puis, on passe la cliente à un service soit disant technique, qui affirme tout de go " c’est pas possible !". Celui-ci propose un test de ligne, qui à la surprise se déroule bien. La personne nous rappelle pour le confirmer. On lui explique que nos appareils ne sont pas en fréquence vocale mais en décimal, et qu’ils marchent à deux endroits, sauf chez soi et que cela provient sûrement de la ligne. On sent la personne très embarassée qui nous propose de nous passer le supérieur hiérarchique. Nouvelle surprise, celui-ci nous affirme que les appareils sont trop vieux et qu’il faut en changer, puis il avoue avec prudence, que les appareils décimaux ne fonctionnent plus sur ce central mais que son chef lui à dit de ne pas le dire…

Pendant l’été, l'opérateur a stoppé son service de numérotation décimale sans en avertir les clients. Maman est outrée…

A cette question, pour le chef du chef, la réponse est pire, on ne connaît pas les clients qui ont des téléphones décimaux, et ces équipements sont antédiluviens et qu’il suffit de passer à l’agence pour en changer. Le pire est que les seuls téléphones qui ont été distribué à tous les clients sont décimaux, donc a priori on en a tous.

Un coup de téléphone à l’agence clôture l’opération. On lui pose le problème dans les termes techniques et on demande si France telecom a prévu une procédure comme EDF au moment du passage du 110 au 220 Volts. Surprise, l’agence nous annonce que non, le contraire nous aurait étonnés. De plus on nous dit que ce n’est pas le problème. D’ailleurs, l’agence nous avoue qu’elle n’est pas au courant. Tout va bien, les clients ne sont pas informés non plus. Maman en a marre et décide d’écrire aux autorités. Sa fille a fait l’ENA et elle sait où écrire. Son fiston lui rédigera la lettre.

PS : Je connais depuis plusieurs zones concernées. Après interrogation d’un spécialiste de la commutation, ce serait dû à la mise en place de la technologie ADSL. Une technologie en cache une autre, pour reprendre une phrase célèbre.

Commentaire d'un lecteur

Il m'est arrivé le même genre de mésaventure : mon standard téléphonique RNIS (récent) foncitonnait très bien, et puis un matin, nous ne pouvionsplus
appeler l'extérieur..., de Gabriel Vernot

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