METHODOLOGIE D’ENQUETE

Cette méthodologie a été mise au point par le laboratoire par :

Bruno SALGUES

en association avec des doctorants : Olivier Galibert, kamel Harfaoui, Augustin Radu, Thomas Stenger. Elle est complétée par des exemples.

1 Contexte méthodologique général

Ce texte décrit la méthodologie utilisable pour le projet.

1.1 Analyse de la question de départ

Dans le contexte, la question initiale doit être exploré.

1.2 Rappel des objectifs de départ

Les entretiens exploratoires n’ont pas pour objectif :

- ni de vérifier des hypothèses,

- ni d’analyser des données de façon précise.

En revanche, ils doivent permettre d’ouvrir les portes de la réflexion, de prendre conscience des différents aspects du problème auxquels on n’aurait pas pensé spontanément. Dans le cas particulier de notre démarche, ils doivent conduire à des scénarios qui seront testés par la suite. Ces scénarios correspondent à des usages, des scripts de services. Le discours traité est une source d’information. L’entretien vise à faire exprimer l’interviewé sur sa perception, ses idées sur les questions qui nous intéressent.

1.3 Analyse de la pertinence a posteriori de la question initiale

La passation du guide d’entretien a pour premier objectif de tester la pertinence de la question initiale et éventuellement de proposer des modifications.

Critère	Analyse	Commentaires
Clarté	Précision	=
Clarté	Concision	=
Clarte	Univocité	=
Faisabilité	Réaliste	=
Pertinence	Vraie question	=
Pertinence	Étude de ce qui existe	=
Pertinence	Fonder l’étude du changement sur celle du fonctionnement et de l’usage	=
Pertinence	Intention de compréhension ou d’explication, ni moralisatrice ni philosophique	=

2 Le guide d’entretien

Un guide d’entretien sera construit en collaboration avec le commanditaire.

Après avoir présenté notre guide d’entretien tel qu’il a été passé, nous détaillerons dans cette partie les remarques que la passation a suscitées. Ces réflexions sont issues de notre pratique quotidienne du guide. Elles ont été récoltées grâce à une méthode proche de celle du journal de bord, puis synthétisées.

2.1 Présentation du guide d’entretien

(énonciation du guide tel qu’il sera été diffusé)

2.11 Exemple de guide d’entretien déjà utilisé

Les TIC : technologies de l’information et de la communication

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 1 Téléphone Fixe
Vérifier éventuellement l’accessibilité aux services	Comment et où utilisez vous le téléphone	Quel type de téléphone utilisez-vous ? Nombre d’appareils ? Nombre de lignes ? Comment et où utilisez-vous le téléphone ? Quels sont les services que vous utilisez (annuaire, numéros spéciaux comme les 3668, numéros d’appel gratuits, conférence à trois, identification de l’appelant) ? Quelle est la fréquence d’utilisation du téléphone (par jour) ? Pendant quelle durée téléphonez-vous en moyenne ? Comment voyez-vous l'évolution du service téléphonique ?
	Que pensez-vous du téléphone ?	Quelles peuvent être les motivations d’achat d’un nouveau téléphone ? Qu’est ce qui vous gêne dans son utilisation ? Quels sont les avantages du téléphone ? Quels sont les inconvénients du téléphone ? Pourquoi les autres achètent des nouveaux téléphones ?
Montrer image du téléphone	Comment voyez-vous l’évolution de l’utilisation des services téléphoniques ?

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 2 Télévision
Vérifier la possession	Possédez-vous une télévision ? à la maison , dans votre résidence secondaire ou en vacances , sur le lieu de travail	Nombre de téléviseurs ? Pièces où sont situés les téléviseurs ?
Si non utilisation, alors passer cette question	Quels sont les chaînes que vous regardez Quelle est la fréquence d’utilisation par vous de la télévision ? Quelle durée restez-vous devant votre poste ?	Condition d’utilisation : seul, famille, table, en travaillant Vérifier les horaires d’utilisation
	Que pensez-vous de la télévision ?	Quelles peuvent être les motivations d’achat d’une télévision ? Qu’est ce qui vous gène dans la télévision ? Quels sont les avantages de la télévision ? Quels sont les inconvénients de la télévision ? Pourquoi les autres achètent une télévision ?
Montrer image de la télévision	Comment voyez-vous l’avenir de la télévision ?	Télévision câblée Télévision par satellite Télévision numérique Jeux vidéo Vérifier l’accessibilité de ces services Essayez de traduire en terme de programme, d'interactivité et de diversité

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 3 Fax
	Possédez-vous un fax ? à la maison , dans votre résidence secondaire ou en vacances , sur le lieu de travail
Si non utilisation, alors passer cette question	Comment utilisez-vous le Fax ? Qu’est ce qui vous gêne dans son utilisation ?	Quelle est votre fréquence d’utilisation du fax ? Combien de pages en moyenne envoyez-vous ? Comment voyez-vous l'évolution du Fax ?
	Que pensez-vous du fax ?	Comment l’utiliseriez-vous ? Quels sont les avantages du fax ? Quels sont les inconvénients du fax ? Pourquoi les autres achètent des fax ?
Montrer image du Fax	Comment voyez-vous l’évolution du Fax ?	Que pensez-vous du support papier ? Le Fax a-t-il un avenir ?

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 4 Téléphone mobile
	Possédez-vous un téléphone mobile ? pour vous , pour des usages professionnels , pour les 2
Si non utilisation, alors passer cette question Vérifier problème de couverture	Comment et où utilisez-vous le téléphone mobile ?	Quels sont les services que vous utilisez ? (annuaire, numéros spéciaux comme les 3668, kiosques, numéros d’appel gratuits, conférence à trois) ? Quelle est la fréquence d’utilisation du téléphone mobile (par jour)? Quelle durée l’utilisez-vous ? Vers quelles destinations ?
	Que pensez-vous du téléphone mobile ?	Quelles peuvent être les motivations d’achat d’un téléphone mobile ? Qu’est-ce qui vous gêne dans son utilisation ? Quels sont les avantages du téléphone mobile ? Quels sont les inconvénients du téléphone mobile ? Pourquoi les autres achètent selon vous des téléphones mobiles ?
Montrer photo	Comment voyez-vous l’évolution du téléphone mobile ?	Couverture de votre réseau ? Forfait ? Services à développer de type messagerie, Internet, etc.. ? Design du terminal ?

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 5 Minitel
	Possédez-vous un Minitel ? pour vous , pour des usages professionnels , pour les 2	Tester si la personne l’utilise réellement
Si non utilisation, alors passer cette question	Comment utilisez-vous le Minitel ?	Quelle est la fréquence d’utilisation du produit ? Avec quelle durée ? moyenne ?
	Que pensez-vous du Minitel ?	Que pensez-vous des services d’informations ? Quelles peuvent être les motivations d’usage d’un tel service ? Qu’est ce qui vous gêne dans son utilisation ? Quels sont les avantages ? Quels sont les inconvénients ? Pourquoi les autres utilisent le Minitel ?
Montrer photos	Comment voyez-vous l’évolution des services Minitel ?	Quels services aimeriez-vous voir se développer : Jeux, Transaction, Météo, 3615, 3617, Les utilisez-vous déjà ?

Thème et action	Question	Mode de relance
TIC 6 Internet, services en ligne et messagerie
Tester le niveau de connaissance de ces produits	Utilisez-vous une messagerie électronique ? Chez vous , pour des usages professionnels , pour les 2 Utilisez-vous Internet ? Chez vous , pour des usages professionnels , pour les 2 Utilisez-vous les services en ligne ? Chez vous , pour des usages professionnels , pour les 2 Possédez-vous un micro-ordinateur ? pour vous , pour des usages professionnels , pour les 2 Ces équipements sont-ils connectés au réseau (Internet) ? pour vous , pour des usages professionnels , pour les 2
Si non utilisation, alors passer cette question Vérifier le mode de raccordement au réseau	Comment l’utilisez-vous ?	Quels services utilisez-vous ? E-mail, newsgroup, web, Jeux Sonder le type de jeux Commerce électronique Sonder dans ce cas si l’usage est plutôt informatif, avant-vente ou vente, type d’achat et moyen de paiement
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