Bruno
SALGUES
Laboratoire CRITIC
Institut
National des Télécoms
Laboratoire CRITIC : Services et Usages
" Innover, c'est rechercher une nouveauté utile "
Du bon usage du mot usage
La conception de services nouveaux s'appuie des méthodes qui
analysent les usages. Pour cela, des méthodes de créativité
et des analyses de la chaîne besoin-désir-attente-demande
sont des préalables à la conception et au développement
de services.
Entre les choix de production des ingénieurs et les demandes
des utilisateurs, il existe parfois des écarts tels que des innovations
jugées prometteuses ne trouvent pas leur débouché
économique.
La finalité des projets d'études et de recherche sur
les usages consiste donc à orienter les équipes de conception
et développement vers design(*) de services que le public attend.
L'innovation doit être réalisable, et les produits réalisés
doivent se vendre.
Les études de marchés, les prévisions de marché,
le comportement de la concurrence sont également nécessaires
pour analyser la situation et avoir un souci de la marge et de la rentabilité.
Un laboratoire des usages est donc nécessairement constitué de chercheurs qui sont pluri et multi-disciplinaire.
Les différents thèmes d'un laboratoire des usages se constituent autour de plates-formes capables de supporter les différentes étapes du développement du projet:
1ère étape: design - ergonomie - interface(s) utilisateur
intégrant des connaissances techniques, sociologiques et psychologiques
ainsi que des approches en terme d'analyse sensorielle en vue de la
réalisation d'une maquette.
2ème étape: utilisation de systèmes matériels
et logiciels pour la réalisation d'un prototype selon diverses
méthodes (incrémentale, en boucle)
3ème étape: tests sur des réseaux à taille
réduite pour validation aux niveaux architecture, fonctionnel,
charge, ressources nécessaires au service et mise au point des
outils et méthodes de développement.
4ème étape: tests "vrai grandeur", étude
de performance.
(*) Par "design" on entend le sens anglo-saxon du terme,
c'est à dire les méthodes industrielles d'analyse, de
conception et de développement des produits et des services.
Le design caractérise la conception globale du produit qui prend
en compte à la fois les aspects techniques, économiques,
sociaux, esthétiques, les attentes de l'utilisateur et les contraintes
des systèmes de production..
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